Проблеми з вашим рейсом? Три програми допоможуть вам претендувати

Anonim

Час читання 4 хвилини

Незважаючи на те, що закон захищає нас, робота з офісами з обслуговування клієнтів компаній області є дуже важким завданням, якщо не неможливим. Тож дуже ймовірно, що кожного разу, коли ви попрацюєте, вимагаєте компенсації за скасований або затриманий рейс, ви закінчилися здаватися.

Таким чином, деякі веб-сайти та додатки, такі як Flightright, AirHelp або Claim and fly, поставили собі за мету полегшити наше життя, допомагаючи нам отримати компенсацію.

Претендуючи на цих платформах, ми не тільки рятуємося від стресу та нескінченної роботи, але також довіряємо тому, хто дуже добре знає факти, процедури та закон.

¿Problemas con tu vuelo? Tres apps te ayudan a reclamar

За допомогою цих додатків ви можете почати претендувати з самого аеропорту © Getty Images

Юридичні експерти, які займаються нашими справами, мають міжнародний досвід у галузі повітряного права . Крім того, їх велика база даних, що оновлюється щодня, дозволяє їм сперечатися і боротися з незаперечними доказами нашої компенсації. У разі необхідності можна подати справу до суду для її отримання. Звичайно, завжди без економічного ризику для нас. Якщо ми не стягуємо плату, платформи, які несуть нашу справу, також не стягують плату.

У разі виграшу нам доведеться виплатити 27% Flightright + ПДВ від загальної суми компенсації, AirHelp 25% та вимагати та летіти 20%.

Однак перед тим, як почати заявляти претензії, слід знати, що для цього необхідно виконати деякі умови: принаймні одне з двох аеропортів постраждалого рейсу (вильоту або пункту призначення) має бути на території Європейського Союзу; дійсне бронювання повинно бути зроблено та представлено вчасно на реєстрації; і компанія, яка здійснює рейс, повинна нести пряму відповідальність за нерегулярність, тобто у випадку екстремальної погоди, терористичної атаки, зовнішнього удару по компанії або інших «надзвичайних обставин», компанія звільняється від відповідальності, а отже,, не було б можливості компенсації.

Три веб-сайти працюють дуже схожим чином. Введіть номер та дату скасованого рейсу із запізненням або перезаписом; вони негайно інформують вас про ваші можливості компенсації; вони піклуються про всі зусилля; і, якщо ви виграєте, ви сплачуєте відповідну комісію.

¿Problemas con tu vuelo? Tres apps te ayudan a reclamar

Проблеми з вашим рейсом? © Getty Images

Поки що рівень успішності цих платформ дуже високий: Flightright стверджує, що вона має 99%, а AirHelp - 98%.

Згідно з даними генерального директора Flightright Себастьяном Леглером, понад три мільйони користувачів використали свій калькулятор компенсацій, а понад 150 мільйонів отримали компенсацію.

"Переваги Flightright щодо соло-претензії очевидні", - уточнює Леглер для Traveler.es. "Ми добре знаємо Європейський регламент і не приймаємо" не "для відповіді, тим самим економимо нашим клієнтам час, гроші та головні болі. Ми дбаємо про все та постійно інформуємо клієнта. "

Тим часом, Генрік Зілмер, генеральний директор AirHelp, розповідає, що з моменту створення платформи в 2013 році вони допомогли понад 5 мільйонам мандрівників, стягнувши близько 300 мільйонів євро компенсації.

"Ідея створення AirHelp прийшла до нас, думаючи про необхідність мати інструмент під рукою, щоб розпочати претензію в тому ж аеропорту, коли трапляються незручності, не чекаючи нескінченних черг в аеропорту чи вічних телефонних дзвінків", - каже Зілмер .

¿Problemas con tu vuelo? Tres apps te ayudan a reclamar

Коли заявка спрощена © Getty Images

"Від нашої компанії ми підтвердили, що деякі авіакомпанії швидше реагують на платформу, як наша, а не на клієнта з єдиною претензією. Це тому, що авіакомпанії знають, що якщо претензія має право на компенсацію, ми маємо дані та спеціалізовану юридичну команду для захисту цієї вимоги », - додає він .

«Незважаючи на наш прогрес і нашу роботу, ми вважаємо, що ще багато треба зробити, оскільки лише невеликий відсоток мандрівників знає свої права. Технологія може значно полегшити процес компенсації, і навіть багато користувачів цього не знають ", - підсумовує Циллмер.

ДРУГА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЛІКУВАННЯ:

В останні роки Європарламент поширив законопроект про право повітряних пасажирів отримувати компенсацію за затримку або скасування рейсів (також тих, що мають низьку вартість).

Польоти на відстань менше 1500 км із затримкою 2 години або більше мають право на € 250.

Рейси між 1500 і 3500 км із затримкою не менше 3 годин можуть отримати до 400 євро.

Рейси 3500 км або більше і тривалістю очікування 4 години можуть вимагати до 600 євро.

У затримках більше 5 годин пасажири мають можливість відмовитися від рейсу та полетіти до свого початкового місця призначення.

Можна претендувати на рейси за останні п’ять років. Крім того, залежно від відстані польоту та годин очікування авіакомпанія зобов’язана надавати допомогу пасажирам (закуски, телефонні дзвінки …).

¿Problemas con tu vuelo? Tres apps te ayudan a reclamar

Ви в один клік від того, щоб почати претензію © Getty Images